Settori - Travel
Unifica l’assistenza clienti nel travel senza limiti di lingua e location
Offri ai viaggiatori la possibilità di risolvere le loro richieste in tempo reale, in qualsiasi lingua, con un operatore sempre a disposizione. Riduci il caos nei picchi stagionali, niente più operatori esausti: solo un'esperienza di viaggio eccellente e personalizzata.
+31%
L'utilizzo della chat per l'assistenza clienti ha superato quello dell'assistenza telefonica in 6 mesi.
+1 mln
di chat gestite ogni mese, garantendo una gestione ottimale dei picchi di domanda
50%
delle chat è gestito in modo automatizzato, consentendo agli operatori di concentrarsi esclusivamente sui casi più complessi.
Case Study
Come Smile.CX può migliorare l'esperienza di ospiti, viaggiatori e clienti delle compagnie aeree?
Servizi
Richieste di preventivo per viaggi
Raccoglie automaticamente le preferenze, le date e i budget dei viaggiatori per creare profili personalizzati
Genera proposte di viaggio preliminari e preventivi immediati senza alcun intervento manuale
Confronta voli, hotel e attività tra diversi fornitori in tempo reale
Fornisce avvisi aggiornati su prezzi e disponibilità man mano che l'offerta sul mercato cambia
Riattiva le prenotazioni abbandonate e le richieste in sospeso con flussi di follow-up automatizzati
Benefici
Riduci notevolmente i tempi di risposta grazie all'elaborazione automatizzata delle richieste di viaggio
Aumenta i tassi di conversione grazie alla rapida consegna di itinerari di viaggio personalizzati
Riduce il carico di lavoro operativo degli agenti automatizzando le attività ripetitive
Garantisce un'esperienza cliente fluida sin dal primo contatto
Budget stabilito
Itinerario pianificato
Prenotazioni fissate: 5
Volo + soggiorno
Servizi
Richieste edl cliente
Aumenta il valore medio delle prenotazioni attraverso strategie intelligenti di upselling e cross-selling
Adatta perfettamente le offerte di viaggio alle preferenze e al budget di ogni singolo viaggiatore
Aumenta i tassi di conversione grazie a itinerari iper-personalizzati
Acquisisce più prenotazioni eliminando i potenziali clienti persi a causa di risposte tardive
Benefici
Identifica le intenzioni di viaggio e i livelli di coinvolgimento per dare priorità ai lead di alto valore
Consiglia upgrade premium per hotel, attività locali e assicurazioni di viaggio
Propone offerte personalizzate in base alla cronologia dei viaggi e alle preferenze specifiche
Ripristina il contatto con le prenotazioni abbandonate e le richieste di viaggio incomplete
Servizi
Assistenza in viaggio
Riduce lo stress dei viaggiatori grazie a un'assistenza proattiva e ad aggiornamenti automatici
Migliora la fedeltà al marchio e la percezione del servizio grazie a una gestione del viaggio senza intoppi
Libera gli agenti di viaggio dalle attività urgenti di routine per consentire loro di concentrarsi sui clienti di alto valore
Fornisce assistenza ai viaggiatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche al di fuori del normale orario di lavoro
Benefici
Riemette automaticamente i documenti di viaggio e i voucher smarriti per un accesso immediato
Informa i viaggiatori su cancellazioni, ritardi e scioperi tramite avvisi in tempo reale
Fornisce consigli locali immediati su ristoranti, tour e trasporti
Monitora i voli in modo proattivo per inviare aggiornamenti automatici sullo stato ai clienti
Gestisce piccole emergenze di viaggio ed effettua rapide riconferme al volo
Servizi
Feedback post-viaggio e fidelizzazione
Invia sondaggi automatici sulla soddisfazione dei viaggiatori al termine del viaggio
Raccoglie automaticamente i feedback e le recensioni degli ospiti per rafforzare la credibilità online
Individua le opportunità di miglioramento del servizio attraverso l'analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale
Attiva campagne di fidelizzazione personalizzate in base alla cronologia e al comportamento dei viaggiatori
Benefici
Ottiene un maggior numero di recensioni di alta qualità e feedback utili degli ospiti
Automatizza i programmi di fidelizzazione dei viaggiatori e le strategie di fidelizzazione per garantire la massima efficienza
Riduce il tasso di abbandono dei clienti grazie a follow-up automatizzati tempestivi e a iniziative di re-engagement
Migliora costantemente la qualità del servizio utilizzando dati e approfondimenti sui viaggiatori in tempo reale
