La Grande Unificazione del Customer Care
Il framework tecnologico e metodologico che trasforma il contact center in un AI Operation Center
Misurazione della CX in tempo reale
Human always
in the loop
Gestione di più chiamate simultaneamente
Efficienza e produttività
Omnichannel by design
Uso responsabile dell'AI
Deployment rapido e semplice
Trascrizione in tempo reale
Modello d'interazione
Tre modalità di interazione. Un'unica esperienza fluida
Smile.CX introduce l’AI Supervised: una nuova modalità di interazione intermedia tra l’interazione umana e quella automatica
Giovanni
13:35
Buongiorno, sto cercando il conto migliore per i miei risparmi.
HUM
Human Only
HUM gestisce le interazioni che richiedono empatia, creatività e capacità di giudizio strategico.
HUM
Giulia
15:45
Buongiorno, l'applicazione della banca è bloccata e non la posso usare.
AIS
AIS
AI Supervised
AI esegue le attività. Gli agenti umani supervisionano in tempo reale le diverse interazioni automatizzate e intervengono se necessario.
18:04
Mariangela
Devo aggiornare i miei dati di fatturazione.
AIO
AIO
AI Only
AIO gestisce task ripetitivi, standardizzati e a basso rischio.
Valore umano
Da ridurre i contatti a valorizzare il valore umano
Il valore umano deve essere applicato dove crea esperienza e fiducia, non in attività ripetitive.
Il valore non sta nella riduzione dei contatti, ma nel massimizzare l'impatto dell'interazione umana.
L'AI gestisce le attività ripetitive, mentre le persone si concentrano sulle interazioni ad alto valore.
La piattaforma
Smile.CX non è l'ennesimo bot.
È un Operating System per il Customer Care che unifica persone, AI, processi e metriche in un'unica piattaforma evolutiva.
AI
Come funziona
Addio agli script rigidi.
Il framework di Smile.CX è adattivo e progettato per evolvere
Soluzione
AI SUPERVISED
Autenticazione
AI SUPERVISED
Flusso conversazionale
Salva
Team leader
Manager
Label
Label
Real Time
Label
Miglioramenti in tempo reale
Human
AI Only
AI Supervised
Flows e Task facilmente personalizzabili
Attività basate su prompt
Nuovi KPI
Nuovi KPI per un nuovo modo di interagire
L'unica piattaforma che offre il pieno controllo su ogni contatto e in ogni fase del suo journey tra AI e operatori umani.
Team leader, manager e agenti possono esplorare la conversazione navigando in tutte le sue parti.
I Checkpoint valutano la corretta esecuzione dei task dell’AI; il Flowstate mostra se la conversazione ha raggiunto l’obiettivo.
L’Agent Status mostra la distribuzione del tempo dell’agente.
Il Playbook segnala eventuali scostamenti dallo script progettato.
