Industrias - Utilities
Fortalece tus canales para apoyar a los clientes cuando más te necesitan
Accede a datos en tiempo real y conecta con los clientes que necesitan hablar directamente con un operador.
88%
de usuarios interactuan efectivamente con Smile.CX, alcanzando picos de más del 90%
74%
de citas concertadas de forma autónoma con Smile.CX
82%
de usuarios satisfechos con el servicio automatizado al cliente
Caso de estudio
¿Qué podrían lograr tu compañía de utility con el AI Operation Center?
Servicios
Atención al cliente y consultas de facturación
Comunicación proactiva sobre interrupciones del servicio y tiempos estimados de restauración
Explicaciones personalizadas del consumo de energía y patrones de facturación
Resolución automatizada de solicitudes y preguntas comunes del servicio
Beneficios
Reduce el volumen del centro de llamadas y mejora la satisfacción del cliente
Aumenta la transparencia y la confianza
Mejora la eficiencia operativa
Editar datos de usuario
Activación del servicio
Descuento en la factura
Paquete de electricidad, gas e Internet
Servicios
Gestión y conservación de la energía
Recomendaciones personalizadas de eficiencia energética basadas en datos de uso y características del hogar
Envía alertas proactivas para patrones de consumo inusuales
Fomenta esfuerzos de conservación con gamificación e incentivos.
Beneficios
Reduce el consumo de energía y las facturas de los clientes
Mejora la sostenibilidad medioambiental
Mejora el engagement del cliente
Servicios
Gestión y comunicación de interrupciones
Reporta automáticamente los apagones e interrupciones en las instalaciones
Actualiza en tiempo real y comunica personalizadamente a los clientes afectados
Despacha inteligentemente a los equipos de campo y recursos
Beneficios
Resolución más rápida de apagones y mejora de la seguridad del cliente
Mejora la percepción pública y la confianza
Optimiza la asignación de recursos
