La única plataforma donde
humanos e IA colaboran en
tiempo real para una CX extraordinaria
Smile.CX no es solo otro bot más.
Es un Sistema Operativo de Atención al Cliente que unifica personas, IA, procesos y métricas en una sola plataforma evolutiva.
Medición de CX en tiempo real
Supervisión humana constante
Gestión simultánea de múltiples llamadas
Eficiencia y productividad
Diseño omnicanal
Uso responsable de la IA
Implementación rápida y sencilla
Transcripción en tiempo real
Modelo de interacción
Tres modos de interacción.
Una experiencia fluida
Smile.CX presenta IA Supervisada: una nueva capa de interacción entre la atención totalmente humana y la gestión completamente automatizada.
Pablo
13:35
Hola, estoy buscando la mejor cuenta para mis ahorros.
HUM
Solo Humano
HUM gestiona interacciones que requieren empatía, creatividad y juicio estratégico.
HUM
Carmen
15:45
Hola, mi app bancaria está bloqueada y no puedo usarla.
AIS
AIS
IA Supervisada
La IA ejecuta la tarea. El humano supervisa múltiples interacciones automatizadas en tiempo real e interviene cuando es necesario.
18:04
Maria
Necesito actualizar mis datos de facturación.
AIO
AIO
Solo IA
AIO (AI Only) gestiona tareas repetitivas, estandarizadas y de bajo riesgo.
Valor humano
De la reducción de contactos a maximizar el valor humano
El talento humano debe volcarse en la generación de experiencias y confianza y no en las tareas repetitivas.
El valor no reside en reducir contactos, sino en maximizar el impacto humano durante la interacción
IA gestiona tareas repetitivas, mientras el humano se vuelca en las interacciones de alto valor.
La plataforma
La gran unificación de la Atención al Cliente
Es un Sistema Operativo de Atención al Cliente que unifica personas, IA, procesos y métricas en una sola plataforma evolutiva.
AI
Cómo funciona
Sin scripts rígidos
El framework de Smile.CX es adaptable y está diseñado para evolucionar.
Resolución
IA supervisada
Autenticación
IA supervisada
Conversation Flow
Guardar
Team leader
Manager
Label
Label
Tiempo real
Label
Mejora en tiempo real
Humano
Solo IA
IA Supervisada
Flujos y tareas fáciles de personalizar
Tareas basadas en prompts
Nuevos KPIs
Nuevos KPIs para una nueva forma de interactuar
La única plataforma que te da control total de cada contacto en cada etapa de su recorrido entre IA y agentes humanos.
A través del Contact Explorer, los Team Leaders, Managers y Agentes pueden explorar la conversación navegando por todas sus partes.
Los Checkpoints evalúan la correcta ejecución de las tareas de IA; Flowstate muestra si la conversación ha logrado su objetivo.
El Agent Status muestra la distribución del tiempo del agente.
El Playbook informa sobre cualquier desviación del script diseñado.
