Industrias - Turismo y hostelería
Unifica la atención al viajero bajo una marca unificada
Da a los viajeros la independencia de resolver solicitudes al instante, en cualquier idioma, siempre con un humano disponible. Sin el caos de los picos por temporada, sin agentes agotados, solo una experiencia de viaje humanizada y excelente.
+31%
El uso de chat para el servicio al cliente supera a la atención telefónica en 6 meses.
+1 mln
de chats gestionados mensualmente, garantizando una gestión fluida de los picos de demanda.
50%
de chats automatizados, permitiendo a los agentes centrarse exclusivamente en los problemas complejos de clientes
Caso de estudio
¿Hasta dónde puede llevar Smile.CX la experiencia de tus huéspedes, viajeros y pasajeros?
Servicios
Solicitudes de presupuestos
Captura automáticamente preferencias, fechas y presupuestos de los viajeros para crear perfiles personalizados
Genera propuestas de viaje preliminares y presupuestos instantáneos sin intervención manual
Compara vuelos, hoteles y actividades entre múltiples proveedores en tiempo real
Entrega alertas de precios y disponibilidad actualizadas según cambios en el inventario del mercado
Reactiva reservas abandonadas y solicitudes pendientes con flujos de seguimiento automatizados
Beneficios
Reduce significativamente los tiempos de respuesta mediante el procesamiento automatizado de solicitudes de viaje
Aumenta las tasas de conversión con entrega rápida de itinerarios de viaje personalizados
Reduce la carga operativa de los agentes humanos automatizando tareas repetitivas
Garantiza un customer journey fluido desde la primera interacción
Budget set
Itinerary planned
Bookings made: 5
Flight + accommodation
Servicios
Consultas de clientes
Aumenta el valor promedio de reserva mediante up-selling y cross-selling inteligentes
Alinea perfectamente las ofertas de viaje con las preferencias y presupuestos individuales del viajero
Impulsa mayores tasas de conversión mediante itinerarios hiperpersonalizados
Captura más reservas eliminando leads perdidos por respuestas tardías
Beneficios
Aumenta el valor promedio de reserva mediante up-selling y cross-selling inteligentes
Alinea perfectamente las ofertas de viaje con las preferencias y presupuestos individuales del viajero
Impulsa mayores tasas de conversión mediante itinerarios hiperpersonalizados
Captura más reservas eliminando leads perdidos por respuestas tardías
Servicios
Soporte durante el viaje
Reduce el estrés del viajero mediante soporte proactivo y actualizaciones automatizadas
Mejora la fidelidad a la marca y la percepción del servicio con una gestión de viajes fluida
Libera a los agentes de viaje de tareas urgentes rutinarias para centrarse en clientes de alto valor
Ofrece asistencia al viajero y cobertura 24/7 fuera del horario comercial estándar
Beneficios
Remite automáticamente documentos de viaje perdidos y justificantes para acceso instantáneo
Informa a los viajeros sobre cancelaciones, retrasos y huelgas con alertas en tiempo real
Proporciona recomendaciones locales instantáneas de restaurantes, tours y transporte
Rastrea vuelos proactivamente para entregar actualizaciones de estado automatizadas a los clientes
Gestiona emergencias menores de viaje y confirmaciones rápidas al instante
Servicios
Feedback post-viaje y fidelización
Envía encuestas automáticas de satisfacción del viajero al finalizar el viaje
Recopila automáticamente comentarios y reseñas de huéspedes para generar prueba social
Identifica oportunidades de mejora del servicio mediante análisis de datos con IA
Activa campañas de fidelización personalizadas basadas en el historial y comportamiento del viajero
Beneficios
Genera mayores volúmenes de reseñas de alta calidad y feedback accionable
Automatiza los programas de fidelización de viajeros y las estrategias de retención para máxima eficiencia
Reduce la pérdida de clientes mediante seguimientos automatizados oportunos y reenganche
Mejora continuamente la calidad del servicio utilizando datos e insights del viajero en tiempo real
