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IA Generativa para la nueva gestión del Customer Experience

Smile.cx Academy pone a disposición de los directivos y altos ejecutivos de las grandes compañías de cada sector el programa «IA Generativa para la nueva gestión del Customer Experience», en colaboración con ESIC Corporate Education como partner académico. Este programa avanzado va más allá de las aplicabilidades de la IA Generativa en el mundo empresarial, sino que está orientado a la adquisición de conocimientos de aplicabilidad de herramientas y procesos específicos para diseñar, automatizar y supervisar los procesos de CX de tu compañía.

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Planificación

Horas

Horas

16

16

16

Dirigido a

Dirigido a

Programa ejecutivo para directivos

Programa ejecutivo para directivos

Programa ejecutivo para directivos

Certificación

Certificación

Certificado de aprovechamiento ESIC Corporate School

Certificado de aprovechamiento ESIC Corporate School

Ciudad y país

Ciudad y país

Madrid, España

Madrid, España

Madrid, España

Ubicación

Ubicación

Smile CX Academy Avenida de la Albufera, 319

Smile CX Academy Avenida de la Albufera, 319

Smile CX Academy Avenida de la Albufera, 319

Programa

Sep 17, 2026

Modulo 1 - 2,5 horas

IA: Fundamentos, tipos y aplicaciones

Sep 17, 2026

Modulo 1 - 2,5 horas

IA: Fundamentos, tipos y aplicaciones

Oct 01, 2026

Módulo 2 - 2,5 horas

Cómo la IA ayuda a entender la Experiencia de Cliente

Oct 01, 2026

Módulo 2 - 2,5 horas

Cómo la IA ayuda a entender la Experiencia de Cliente

Oct 15, 2026

Módulo 3 - 2,5 horas

Automatización del seguimiento de cliente con IA

Oct 15, 2026

Módulo 3 - 2,5 horas

Automatización del seguimiento de cliente con IA

Oct 23, 2026

Módulo 4 - 2.5 horas

Automatización del seguimiento de cliente con IA

Oct 23, 2026

Módulo 4 - 2.5 horas

Automatización del seguimiento de cliente con IA

Nov 12, 2026

Workshop 1 - 2 horas

Generación con IA Gen y agentes de IA. Inbound CX y SEO - GEO CX

Nov 12, 2026

Workshop 1 - 2 horas

Generación con IA Gen y agentes de IA. Inbound CX y SEO - GEO CX

Nov 26, 2026

Workshop 3 - 2 horas

Mapeo del proceso de CX y diseño de automatizaciones CX con orquestación no code

Nov 26, 2026

Workshop 3 - 2 horas

Mapeo del proceso de CX y diseño de automatizaciones CX con orquestación no code

Dec 03, 2026

Workshop 3

Construcción librería de prompts + framework funcional de un agente de CX

Dec 03, 2026

Workshop 3

Construcción librería de prompts + framework funcional de un agente de CX

Profesores

Fernando Rodríguez

Ceo q-vision technologies europe

Mónica Díaz-Ponte

Digital & Technology Business Management en Digital Addition ES

Cándido Rodríguez

Cto en q-vision

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